1. Introdução
A sua privacidade é muito importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, usamos, protegemos e partilhamos a informação pessoal que nos fornece ao utilizar os nossos serviços e produtos. Ao aceder ao nosso site, concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Informação Recolhida
Recolhemos informações pessoais como nome, morada, número de telefone, email, informações de pagamento e histórico de compras, entre outras. Estas informações são necessárias para processar encomendas, fornecer apoio ao cliente e melhorar a sua experiência de compra.

3. Uso da Informação
Usamos as suas informações pessoais para:

– Processar e enviar encomendas de colchões.

– Melhorar o nosso serviço ao cliente e responder a questões.

– Enviar ofertas promocionais e atualizações relacionadas com os nossos produtos (caso tenha optado por receber tais comunicações).

– Realizar análises internas para melhorar os nossos serviços.

4. Proteção da Informação
Adotamos medidas de segurança para proteger as suas informações pessoais contra acessos não autorizados, alterações ou divulgações indevidas. Usamos criptografia e outras funcionalidades de segurança para proteger dados sensíveis.

5. Partilha de Informação
Não vendemos, alugamos nem partilhamos as suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a entrega de produtos (como com empresas de envio) ou para cumprir obrigações legais.

6. Cookies
O nosso site pode utilizar cookies para melhorar a navegação, analisar tendências e personalizar conteúdos para os utilizadores. Pode configurar o seu navegador de internet para bloquear cookies, mas isso pode afetar a sua experiência no site.

7. Alterações a Esta Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações serão publicadas no nosso site, e a sua utilização contínua dos nossos serviços indicará a sua aceitação das atualizações.

8. Contacto
Se tiver questões sobre a nossa Política de Privacidade ou desejar aceder, corrigir ou eliminar as suas informações pessoais, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD)

1. Introdução
A Ergodream respeita a privacidade dos seus clientes e compromete-se a proteger as informações pessoais fornecidas. Esta Política de Processamento de Dados tem como objetivo esclarecer como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos nossos clientes, de acordo com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações aplicáveis.

2. Recolha de Dados Pessoais
Recolhemos informações pessoais quando interage com os nossos serviços e produtos, incluindo:

– Dados fornecidos diretamente: como nome, morada, número de telefone, email, detalhes de pagamento, entre outros, quando realiza uma compra ou regista-se no nosso site.

– Dados recolhidos automaticamente: como informações sobre a sua navegação no nosso site, incluindo endereço IP, tipo de dispositivo, cookies e comportamento de compra.

3. Finalidade do Processamento de Dados
Utilizamos os dados pessoais recolhidos para os seguintes fins:

– Processar e entregar encomendas de colchões.

– Serviço ao cliente e resolução de problemas relacionados com os produtos.

– Enviar ofertas, promoções e atualizações sobre novos produtos, com o seu consentimento.

– Melhorar os nossos serviços através da análise do comportamento e preferências de compra.

– Cumprir com obrigações legais e regulamentares.

4. Base Legal para o Processamento de Dados
O processamento dos dados pessoais pela Ergodream é baseado em uma ou mais das seguintes bases legais:

– Execução de contrato: para concluir vendas, expedição e entrega de produtos.

– Cumprimento legal: para cumprir obrigações fiscais e regulamentares.

– Consentimento: quando solicitado para enviar promoções e comunicações de marketing.

5. Armazenamento de Dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir os fins descritos nesta política ou até que o cliente retire o consentimento para o processamento dos dados. Após este período, os dados serão descartados de forma segura, exceto quando a legislação exigir retenção.

6. Partilha de Dados Pessoais
Podemos partilhar os seus dados pessoais com:

– Prestadores de serviços: como empresas de envio, serviços de pagamento e plataformas de e-commerce.

– Autoridades regulatórias e legais: para cumprir obrigações legais, processos judiciais ou investigações.
Não vendemos, alugamos nem partilhamos os seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais sem o seu consentimento explícito.

7. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda ou alteração. No entanto, nenhuma medida de segurança é infalível, e a Ergodream não se responsabiliza por incidentes causados por falhas externas ou comportamento inadequado do utilizador.

8. Direitos dos Titulares de Dados
Tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

– Acesso: solicitar informações sobre os dados que processamos.

– Correção: solicitar a correção de dados incorretos ou desatualizados.

– Eliminação: solicitar a eliminação de dados pessoais, exceto em casos de obrigação legal.

– Retirada do Consentimento: caso tenha consentido para o processamento de dados, pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.
Para exercer os seus direitos, por favor, contacte o nosso centro de apoio ao cliente.

9. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do utilizador no nosso site, personalizar conteúdos e realizar análise de desempenho. Pode ajustar as configurações do seu navegador para recusar cookies, mas isso pode impactar a funcionalidade do nosso site.

10. Alterações à Política de Processamento de Dados
Podemos atualizar esta Política de Processamento de Dados a qualquer momento para refletir mudanças nas nossas práticas ou para cumprir novas regulamentações. As alterações serão publicadas no nosso site, e o seu uso contínuo dos nossos serviços implicará a aceitação da política atualizada.

11. Contacto
Se tiver questões sobre esta Política de Processamento de Dados ou desejar exercer os seus direitos, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.